一、考察对象：万乘金融服务集团

【企业简介】 万乘金融服务集团(WFSG)由著名投资家何伯权先生与创业团队共同投资创建，专业从事金融外包业务。集团自2008年成立以来，根据国内金融市场的发展趋势，借鉴国际先进金融服务理念，面向全国，放眼国际，致力引领中国金融服务业的发展。万乘金融服务集团的业务范围主要包括金融服务外包，为银行及非银行金融机构信用卡违约及消费金融不良贷款提供解决方案;承担银行及非银金融机构贷款客户的征信调查、资产管理、客户关系管理。

同时，为企业应收帐款提供解决方案，并为企业提供信用报告及法律服务。目前集团已在全国82个城市设立了75家分公司及15家办事处，是中国大陆名列前茅的金融服务外包商。万乘以卓越的外包能力、专业的风控水准赢取信任，以周到的流程设计、贴身的客户服务创造价值。

万乘(贵安新区)金融外包服务有限公司成立于2018年4月17日，注册资金500万元，系万乘集团旗下全资子公司，是贵州省贵安新区招商引资企业。办公场地占地面积8000平方，配备坐席规模1800人。办公坏境优越，公司为员工提供免费住宿、午餐、交通车等。公司拥有独立的员工宿舍一栋，总计21层、300余间;同时，还给员工配备了占地面积为2300平方的食堂，可同时容纳800人就餐;为丰富员工生活，设有员工体育场，场内设施有:羽毛球、兵乓球、网球等。我们秉承“万乘服务， 点滴在心”的理念，把“服务创造价值”作为服务宗旨。以“服务争优， 持续改进”的人才理念，以“科学管理，富有激励”的薪酬制度为牵引，打造“共同团结，拼搏高峰"的呼叫团队。

公司主营两大板块业务，分别是:银行业务部、呼叫业务部，合作客户不限于银行、保险、技术、零售和电子商务、政府、媒体互动、运输、旅游、汽车等行业提供专业服务。目前与中国工商银行、学而思、中国移动、京东物流、中通物流等多家机构建立广泛深入的合作。

公司拥有自主研发的呼叫系统，实时监控业务流程，使业务安全、有序、标准化、流程化、自动化运转，进而实现业务一体化。

【公司文化】    

服务理念万乘服务，点滴在心贵安万乘致力于打造贵州呼叫行业标杆;

市场是企业的方向， 服务质量是企业的生命；

市场是海， 企业是船， 服务质量是帆， 人是舵手；

团队合作--共享共担;

万乘的宗旨“ 服务创造价值”， 实现客户、用户、员工双赢原则。

（一）万乘愿景

做中国最卓越的金融服务外包商

（二）万乘使命

让消费者和合作伙伴享受最优质的金融服务

（三）万乘价值观

超越    融合    仁德    分享

【公司地址及联系方式】

（一）公司地址：贵州省贵安新区综合保税区电商科创园A栋

（二）邮编：55003

（三）联系电话：（固定电话）0851-8891011

（四）网址：http://www,cnwansun.com

  【公司主要业务】

主营业务分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类（运用网站在线工具、QQ、微信、旺旺等各种在线工具提供用户的在线咨询、在线订单处理、进行客户问题的答复，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈）。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视頻客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

【技术支持】

呼叫系统是由万乘自主研发，为适应企业自身业务量身定制的管理系统。该系统采用VPN网络连接、数据中服务支持，采用安全性和可控性优异的C/S架构实现。呼叫系统呼叫流程清晰、操作便捷、数据稳定安全。便捷强力的需求定制能力，保证全面覆盖各呼叫中心要求，能够快速地提升工作效率，轻松高效的开展业务。

【合作伙伴】

二、考察经过：

  （一）决策：

小组成员经过商议，联系了万乘金融服务集团总经理，通过有效的联系方式确定了乘金融服务集团，后来定在4月13日去往公司参观考察。

（二）联系：

（1）2021年4月13日下午，联系万乘金融服务集团，公司总经理没在，人力资源部接待的我们，我们耐心详细地表明了自己的身份和来意，人力资源部陈于孟竺女士很热情的接待了我们，向我们介绍了企业的工作环境并对呼叫中心中通在线客服、微财语音客服、京东在线客服及银行在线客服等项目进行了简单的了解。

（三）会议：

   （1）会议上万乘金融服务集团陈经理向我校领导详细的介绍了公司的发展规模和业务范围，期间校企双方就人才培养、定向委培等方面进行交流达成共识。

（2）在会议中校企双方都很满意这次的交谈及日后的合作，校企双方也落实了签约仪式，时间待定。

（3）会议中王校和李主任表示，希望企业能请专业的人到学校去给学生宣讲及传授专业的知识。

（4）学校表示会培养更多具有良好专业知识、实际操作技能和职业态度的高素质应用型人才到企业实习，希望校企双方持续保持紧密的合作关系。

（5）会议结束后校企双方合影纪念。

三、考察内容（访谈成果）：

  （一）关于企业的市场、产品

   1、目前集团已在全国82个城市设立了75家分公司及15家办事处，是中国大陆名列前茅的金融服务外包商。万乘以卓越的外包能力、专业的风控水准赢取信任，以周到的流程设计、贴身的客户服务创造价值。

2、公司主营两大板块业务，分别是:银行业务部、呼叫业务部，合作客户不限于银行、保险、技术、零售和电子商务、政府、媒体互动、运输、旅游、汽车等行业提供专业服务。目前与中国工商银行、学而思、中国移动、京东物流、中通物流等多家机构建立广泛深入的合作

3、公司拥有自主研发的呼叫系统，实时监控业务流程，使业务安全、有序、标准化、流程化、自动化运转，进而实现业务一体化。

（二）关于未来（公司、对学生的期望等）

1、企业的文化：超越    融合    仁德    分享。

2、对未来的期望：希望万乘发展得更好，万乘金融服务集团更加做大做强。

3、公司对人才的聘用：现在看重的主要不再是文凭，看的是进入公司后能否为公司做事，有能力才是更重要的。

4、对我们学生的建议：在学校，先要用心把自己专业的理论知识学好，没有理论知识拿什么来实践操作，不要过分强调理论脱离实际，只有把专业知识学好了，才更有利于以后的就业工作。